Politique de retour et d'échange

Merci d'avoir acheté nos produits. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

1. Annulation

Si la commande est annulée pour quelque raison que ce soit, veuillez noter que des frais de traitement de 5 % peuvent être déduits du montant de la commande. Ces frais de traitement s'appliquent aux modes de paiement tels que les cartes de crédit, PayPal et autres.

 

2. Conditions de retour

a) La période de retour est de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

b) Après avoir soumis une demande de retour, vous devez retourner le produit dans les 14 jours.

c) Veuillez utiliser l'emballage d'origine ou emballer le produit selon l'emballage recommandé par Navimow, et retourner tous les accessoires ensemble.

d) Après avoir soumis la demande de retour, vous pouvez choisir soit un "échange" soit un "remboursement" en fonction de vos besoins personnels.

 

e) Si l'article est arrivé dans un état usagé ou endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer, à notre seule discrétion, des frais de restockage ou de retour d'article endommagé de 10 %, qui seront déduits de tout remboursement effectué.

 

3. Processus de retour

a) Contactez le support client officiel : Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail (store@navimow.com) ou le chat en ligne dans l'application Navimow pour soumettre une demande de retour.

b) Organisez le retour du produit : Les consommateurs, suivant les indications de l'équipe du service client, doivent organiser le retour du produit à l'entrepôt Navimow désigné.

c) Organisez le remboursement/échange du produit : L'équipe du service Navimow organisera un remboursement ou un échange en fonction de la préférence du consommateur dès réception du produit retourné.

 

4. Informations sur le remboursement

a) Si le retour est dû à des dommages ou des problèmes de qualité du produit, vous n'êtes pas tenu de supporter les frais de retour.

b) Pour les retours sans problème de qualité du produit, vous devrez supporter les frais de retour.

c) Une fois que l'entrepôt désigné par Navimow confirme avoir reçu le produit retourné, Navimow confirmera le montant du remboursement en fonction de la situation réelle, et le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine dans les 14 jours.

d) Si le produit n'est pas reçu dans les 14 jours ou si aucune preuve du produit retourné n'est fournie, nous pouvons retarder le remboursement.

 

5. Informations sur l'échange

Après avoir confirmé que l'entrepôt désigné de Navimow a reçu le produit retourné, nous enverrons un nouvel appareil au consommateur dans un délai de 5 jours ouvrables.

 

6. Informations de contact

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pendant le processus de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client par e-mail (support-navimow@rlm.segway.com) ou le chat en ligne dans l'application Navimow.

 

L'interprétation finale de la politique ci-dessus appartient à Navimow.

Merci pour votre confiance et votre soutien !