Navimow Worry-Free Delivery: Covered for Loss, Damage & Delays

Perte, dommage, retards ? Tout est couvert.

1. Pourquoi la livraison sans souci est-elle si populaire dans le commerce électronique ? Est-ce indispensable ?

Pour une tranquillité d'esprit totale, l'option Achat sans souci protège votre commande contre la perte, les dommages liés à l'expédition et les retards.

Il s'agit d'un service payant optionnel , vous pouvez donc vous concentrer sur le plaisir de votre achat.

Règles d'achat et d'annulation :

· Il doit être acheté au moment de la commande. Non disponible après expédition.

· Valable immédiatement après l'expédition. Non remboursable une fois activé.

· L’ annulation n’est possible qu’avant l’expédition. Vous pouvez annuler l’assurance directement dans l’e-mail de confirmation de Seel ou en contactant notre service client.

2. Comment la livraison sans souci couvre-t-elle mes commandes en cas de perte, de dommage ou de retard ?

Taper	Scénario	Compensation
Perdu	¨ Le statut indique « livré », mais je ne l'ai toujours pas reçu. ¨ Mes colis ont été volés. ¨ Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 15 jours.	Remboursement intégral du montant de la commande (hors frais de port et d'assurance).
Dommage	¨ Le produit est arrivé avec des fissures, des cassures, des déformations, des dommages ou des écrasements visibles.	Jusqu'à la valeur totale de la commande (hors frais de livraison et d'assurance). Si le montant proposé ne vous convient pas, vous pouvez poursuivre les négociations avec Seel sur la page de réclamation.
Retard	¨ Les commandes non livrées dans les 30 jours suivant leur traitement sont considérées comme retardées.	Montant fixe de 5 $US (converti en devise de paiement).

 

3. Comment déposer une réclamation ? Y a-t-il un délai à respecter ?

① Vous trouverez l'e-mail de confirmation de votre police d'assurance envoyé par Seel dans la boîte de réception de l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Il contient les détails de votre police et un lien vers le portail de déclaration de sinistre.

② Cliquez sur « Signaler un problème » pour accéder au centre de réclamations. Vous pouvez également consulter le site https://resolution.seel.com

③ Saisissez les informations de votre commande et finalisez votre demande en quelques étapes simples.

④ Attendez la révision.

Limites de temps

Colis perdus : À tout moment dès que les conditions sont remplies.

Dommage: Dans les 7 jours suivant la réception .

Retard: Dans les 90 jours suivant le paiement .

4. Quels documents dois-je fournir pour appuyer ma demande ?

Colis perdus :

L'un des suivants

• Preuve officielle de perte du transporteur
• Les images de vidéosurveillance proviennent de caméras de surveillance. Ces images proviennent de la vidéosurveillance et concernent des enregistrements de caméras de surveillance. Elles montrent
• Preuve écrite d'une autorité tierce
• Rapport de police

Dommage:

· Photos nettes du carton d'expédition extérieur et de l'emballage intérieur du produit

· Des photos nettes montrent les dommages subis par l'article.

Retard:

Aucune preuve n'est nécessaire.

5. Quand recevrai-je le paiement de l'indemnisation ?

Une fois vos justificatifs vérifiés, vous recevrez l'indemnisation sur le compte de votre choix dans un délai de 3 jours ouvrables.

6. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du service de Seel ?

Si vous n'êtes pas satisfait du service fourni par Seel, n'hésitez pas à contacter le service client de Navimow à l'adresse navimow-store@rlm.segway.com