Navimow Extended Warranty Policy

Politique de service de garantie étendue Navimow

Le présent accord est une Politique de service de garantie étendue fournie par Willand (Beijing) Technology Co., LTD. et ses filiales (ci-après dénommées « Navimow »). Elle constitue une extension commerciale de la responsabilité de qualité du produit de la Société et n'est ni un contrat d'assurance, ni soumise à la supervision réglementaire des lois et réglementations sur les assurances de l'UE. Le présent accord ne couvre que les défaillances de performance causées par des défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales et ne couvre pas les dommages accidentels. Vos droits de garantie légaux resteront inchangés par le présent Accord.

Avant d'acheter le Service de garantie étendue de Navimow, veuillez lire attentivement la Politique de service de garantie étendue de Navimow (la « Politique ») pour clarifier les droits et intérêts dont vous pouvez bénéficier lors de l'achat de ce service. Le Service de garantie étendue de Navimow est officiellement autorisé par Navimow et est fourni par des centres de service officiels certifiés Navimow.

En achetant le Service de garantie étendue de Navimow (le « Service »), vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté les conditions de cette Politique.

Pour garantir une utilisation correcte, le Service et les produits correspondants doivent être acheté dans le même pays/région.

 

1.1 Modèle applicable

Modèle

i105E

 

1.2 Validité des Services

La durée de validité de ce Service est de 1 an, ce qui signifie que la période de garantie est prolongée de 1 an à compter de la date d'expiration de la garantie d'origine du produit.

1.3 Date d'entrée en vigueur du Service

L'utilisateur doit acheter ce Service dans le délai de 60 jours après l'activation du produit, via l’application Navimow ou la boutique en ligne officielle. Lors de l'achat et de l'activation de ce Service, celui-ci sera associé au produit correspondant. Ce Service prendra automatiquement effet à la fin de la période de garantie d'origine. 

1.4 Conditions d'éligibilité au Service

Le service s'applique uniquement aux dysfonctionnements des composants de base des modèles de produits énumérés dans la section 1.1, lorsque ces dysfonctionnements sont causés par des défauts de matériaux ou de fabrication.

1.5 Exclusion

Le Service ne couvre pas les pertes, dépenses et responsabilités suivantes.

1. Dommages causés par une mauvaise utilisation ou le non-respect du manuel de l’utilisateur ;

2. Blessures corporelles ou dommages matériels résultant de l'utilisation du produit ;

3. Dommages au produit pendant le transit, à condition que le destinataire n'ait pas refusé de l'accepter lors de la livraison, ou si le transporteur logistique n'a pas établi de rapport de dommages, rendant impossible de fournir la preuve des dommages subis pendant l'expédition ;

4. Dysfonctionnements causés par des accidents, des abus, une mauvaise utilisation, une imprudence, une négligence, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, un déversement de nourriture ou de liquide, une charge inappropriée, une utilisation commerciale ou d'autres causes externes ;

5. Les dommages sont causés par l'utilisation du produit en dehors de l'utilisation autorisée ou prévue telle que décrite par Navimow ;

6. Toute modification du produit ou de ses composants effectuée sans l'autorisation écrite de Navimow, entraînant une altération matérielle de sa fonctionnalité ou de ses performances (sous réserve de la définition officielle) ;

7. Perte, corruption ou fuite de données ;

8. Les étiquettes, numéros de série ou autres du produit montrent des signes de falsification ou de modification ;

9. Impossibilité de fournir une preuve d'achat, un reçu ou une facture valide pour le produit Navimow, ou s'il y a des raisons de croire que ces documents ont été falsifiés ou modifiés ;

10. Perte ou vol du produit couvert par le Service, en partie ou en totalité ;

11. Dommages résultant d'un entretien, d'une réparation ou d'une maintenance effectués par un fournisseur non autorisé ;

12. Dommages résultant de l'utilisation du produit avec des produits, composants ou accessoires tiers ;

13. Le Service ne s'applique pas aux accessoires consommables (par exemple, les lames) et aux accessoires achetés séparément pour le produit ;

14. Le Service ne s'applique pas à la batterie du produit ;

15. Le Service ne s'applique pas aux tondeuses reconditionnées certifiées.

Remarque : Pour les dysfonctionnements non couverts par la garantie, Navimow ou ses centres de service après-vente désignés peuvent facturer les frais applicables après avoir effectué la réparation.

1.6 Portée des services

Dans le cadre du Service, Navimow vous fournira une réparation ou un remplacement gratuit pour toute défaillance de performance ou tout dommage résultant d'une utilisation normale, et Navimow prendra en charge les coûts des matériaux, de la main-d'œuvre et de l'expédition aller-retour engagés par le service.

1.7 Priorité de réparation

Pendant la durée du Service, Navimow donnera la priorité aux solutions de réparation professionnelles pour tout dysfonctionnement qui se produirait. Le remplacement des composants ou de l'unité entière ne sera fourni que lorsque la réparation n'est pas réalisable ou rentable.

2. Points clés

2.1 Couverture du produit

Le Service prend exclusivement en charge les modèles de produits énumérés dans la section 1.1. Pour les autres produits qui pourraient être lancés à l'avenir, des services connexes seront mis à disposition après leur lancement officiel sur le marché. Veuillez consulter le site Web officiel de Navimow pour plus d’informations.

2.2 Considérations préalables à l’achat

Le Service ne s'applique qu'aux appareils neufs achetés directement dans les boutiques officielles de Navimow et ne couvre pas les produits acquis sur des marchés d'occasion ou via des canaux non autorisés. Si votre produit a été acheté ou reçu en cadeau d'une autre partie, veuillez vérifier que sa date d'activation initiale tombe dans les 60 jours précédant l'achat du Service. De plus, conservez la facture originale ou le reçu d'achat du produit et assurez-vous que le propriétaire initial a dissocié l'appareil avant de le lier à votre compte et d'acheter le Service.

2.3 Considérations préalables à l'utilisation

Si vous avez l'intention d'utiliser ce Service pour des réparations, notre centre de service après-vente vérifiera si votre modèle de produit et votre numéro de série correspondent aux informations liées au Service. Si les informations liées ne correspondent pas, ou si les données pertinentes ont été altérées ou sont manquantes, Navimow se réserve le droit de refuser la fourniture du Service.

3. Processus de service

Portails de service utilisateur : site officiel, application Navimow.

Les utilisateurs peuvent faire une demande de Service via le service client en ligne, la hotline ou par e-mail. L'équipe du service client fournira une solution basée sur le dépannage. Pour les appareils qui doivent être renvoyés à l'usine, l'équipe du service client confirmera le statut de garantie et fournira les instructions pertinentes.

Pour les produits commandés auprès de distributeurs locaux, si les utilisateurs doivent utiliser le Service, ils peuvent également contacter Navimow directement pour obtenir de l'aide.

Les utilisateurs doivent fournir une preuve d'achat, un reçu ou un numéro de commande valide (applicable aux ventes directes de Navimow). De plus, les numéros de série du produit sont essentiels pour l'utilisation du Service.

Si le problème ne peut pas être résolu par assistance à distance, l'utilisateur peut être amené à envoyer le produit à un centre de service après-vente Navimow ou à un site de service Navimow local désigné pour une inspection plus approfondie.

Navimow vous fournira les solutions suivantes en fonction des résultats de l'inspection :

(1) Si les résultats de l'inspection relèvent du champ d'application de la garantie, Navimow fournira des services de réparation ou de remplacement gratuits ;

(2) Si les résultats de l'inspection ne sont pas couverts par la garantie, Navimow confirmera avec l'utilisateur s'il est prêt à procéder à des réparations payantes ou à retourner le produit sans réparation.

4. Transfert et résiliation du Service

4.1 Transfert

Une fois le Service lié à un produit, il ne peut pas être transféré à un tiers.

4.2 Droit de rétractation, remboursements et retours et remplacements de produit

a) Droit de rétractation (période de réflexion) : Conformément aux réglementations de protection des consommateurs de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter du Service dans un délai de 14 jours civils à compter de l'achat (la « période de réflexion ») sans fournir de motif et de recevoir un remboursement intégral.

b) Politique de retour et de remplacement de produit :

Retour : Si vous retournez le produit auquel le Service est lié dans les 30 jours suivant l'achat et l’activation du Service, le Service peut être annulé, et vous recevrez un remboursement intégral.

Remplacement : Si vous remplacez le produit dans les 30 jours suivant l'achat et l’activation du Service, le Service peut être réassocié au nouvel appareil. La durée de validité et les autres articles du Service resteront inchangés.

4.3 Réparation

Si le numéro de série du produit change ou si l'appareil est remplacé après réparation, et que le nouvel appareil reste dans la période de garantie originale, le Service peut également être transféré à l'appareil correspondant, la période de garantie héritant des conditions de l'appareil original.

4.4 Résiliation

Le Service prendra automatiquement fin à l'expiration de sa durée.

5. Sécurité des informations

Navimow s'engage à protéger la sécurité de vos informations de commerce électronique et personnelles. Vous comprenez et acceptez qu'afin de fournir le Service, nous traiterons vos informations personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. La base juridique de ce traitement des données est l'application de la présente Politique (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD). Nous traiterons les informations nécessaires telles que votre nom, vos coordonnées, les informations sur le produit et les dossiers de réparation. Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les effacer ou de restreindre leur traitement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité : https://navimow.segway.com/policies/privacy-policy

6. Article général

Le présent article est régi et interprété conformément aux lois du pays/région où le produit Navimow a été acheté. Nonobstant ce qui précède, rien dans la présente Politique (y compris le présent article) n'affecte vos droits en tant que consommateur en vertu des dispositions impératives du droit local (y compris, le cas échéant, votre droit de demander une résolution de litige auprès des organismes de protection des consommateurs ou des tribunaux compétents dans votre pays/région conformément à ses lois).

La présente Politique est juridiquement contraignante. En achetant le Service, vous reconnaissez avoir compris la validité de la présente Politique et confirmez que vous avez lu ses articles et conditions. Vous devez conserver le reçu, qui comprend la durée de la politique, le prix d'achat et les détails du produit couvert. La présente Politique (y compris ses articles, conditions, limitations, exceptions et exclusions) ainsi que le reçu constituent l'intégralité de l'accord. Aucune déclaration, promesse ou condition non contenue dans le présent document ne peut modifier les articles de la présente Politique.

Navimow fait référence à la société tenue de respecter la présente Politique, notamment Willand (Beijing) Technology Co., LTD. et ses filiales. « Vous » et « Votre » désignent la personne qui a acheté la présente Politique ou la personne à laquelle la présente Politique a été formellement transférée. Votre nom et votre adresse sont indiqués sur le reçu.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Navimow ne pourra en aucun cas être tenue responsable envers vous ou tout autre propriétaire ultérieur de l’appareil garanti pour tout dommage indirect ou consécutif, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'utilisation, la perte d'activité ou les temps d'arrêt, les dommages matériels ou la perte de données résultant d'un dysfonctionnement du produit, d'un retard de service ou du défaut de fournir un service. La responsabilité totale de Navimow envers vous pour toutes les réclamations découlant de la présente Politique ne pourra excéder le prix d'achat du produit.